Politica de retur, schimb și rambursare

La Monarh Design, prețuim experiența fiecărei cliente și dorim ca procesul de cumpărare să fie unul sigur și lipsit de griji. Politica noastră de retur este concepută pentru a proteja atât integritatea produselor noastre, cât și drepturile clienților noștri.

Dacă primiți produsul fără etichetă, vă rugăm să ne anunțați imediat. Vă recomandăm să verificați produsul înainte de a scoate etichetele și de a arunca ambalajul original.

NOTA INFORMATIVA

Vă informăm că toate costurile de transport asociate returului sau schimbului de produse vor fi suportate de către client. Aceste costuri de transport sunt independente de Monarh Design și nu intră sub incidența responsabilităților noastre.

Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit in cazul returului, costul transportului va fi oprit din suma care urmeaza a fi rambursata in contul clientului.

 Retur și schimb – condiții generale

Clienții pot returna sau schimba produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în următoarele condiții:

  • Produsul este nepurtat, nespălat, nemodificat, fără urme de parfum, machiaj sau antiperspirant.
  • Etichetele originale sunt atașate, iar produsul se află în stare impecabilă.
  • Ambalajul original este complet (inclusiv cadouri, materiale promoționale ).
    Lipsa ambalajului atrage o taxă de 19 EUR / 22 USD/100RON.
  • Produsele realizate la comandă (made-to-measure) sau în culori personalizate nu pot fi returnate sau schimbate.
  • Ne rezervam dreptul conform Ordonantei de Urgenta NR 34/2014 sa nu acceptam produsul daca nu sunt respectate conditiile!
  • Articolele din categoria Final Sale sau Archive Sale nu pot face obiectul returului sau schimbului.

 Clienții pot returna sau schimba produsele în termen de 14 zile (Perioada de retur validă în conformitate cu reglementările este de 14 zile, socotită între data recepției produsului de către client (adică data de livrare a coletului de către curierul nostru) și data recepției returului de către noi (adică data de livrare a coletului retur)) cu respectarea următoarelor condiții:

 Cum schimbi un  produs

  • Schimbul se realizează o singură dată per comandă.
  • Produsul solicitat la schimb va fi expediat doar după recepționarea și verificarea returului inițial.
  • Dacă noul produs este mai scump, clientul va achita diferența. Dacă este mai ieftin, diferența se va rambursa prin virament bancar.
  • Produsele pe comandă și cele personalizate nu sunt eligibile pentru schimb.

 

  Cum returnezi un produs

  1. Completează formularul de retur
  2. Pregătește coletul cu:
    • Produsul în starea originală, cu toate accesoriile și materialele promotionale primite.
    • Factura proformă (doar pentru comenzile internaționale).
    • AWB de retur (Return Air Waybill) – doar pentru comenzile internaționale.
  3. Expediază coletul prin curierii agreați:
    • Internațional: DHL
    • România: GLS, FanCourier, Cargus, Sameday

 Toate produsele dintr-o comandă trebuie returnate într-un singur colet. Retururile trimise în expedieri multiple vor fi refuzate.

Adresa retur/schimb:
MONARH  Bulevardul Carol I 61, Clădirea Piața Latina, etaj 3, interfon 5,
Sector 2, București, România
Cod Poștal: 030167

 

FORMULAR DE RETUR ONLINE 

Doresti sa faci un schimb de produs? Foloseste Formularul de SCHIMB.

Atentie! Potrivit Ordonanței 130/2000 și Articolului 16 Alin.c) din OUG nr.34/2014, produsele personalizate, adică lucrate pe măsură, NU se returnează.

ADRESA DE RETUR:
Destinatar: MONARH
B-DUL CAROL 61, CLADIREA PIATA LATINA, ET3, INT 5, SECTOR 2, BUCURESTI, COD POSTAL 020913, ROMANIA 

    Cate produse se returneaza?

    Numar comandă:

    Telefon mobil:

    Contul Bancar:

    Numele Titularului


    Recomandarile Monarh privind returnarea produselor:

    Daca te-ai decis sa returnezi produsul achizitionat, te rugam sa tii cont de urmatoarele aspecte:

    • Pentru a putea beneficia de drepturile de returnare, iti recomandam sa returnezi produsul in starea in care l-ai primit: in ambalajul original (cutie sau punga), cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit, fara a interveni in niciun fel asupra acestuia, si sa ambalezi coletul corespunzator (in hartie sau nylon), inainte de a fi predat curierului.
    • De asemenea, pentru a evita refuzul cererii de returnare, este recomandat sa eviti returnarea produselor deja folosite sau deterioritate, deoarece, in acest caz nu sunt indeplinite conditiile de returnare, iar acest lucru va atrage dupa sine plata taxelor de curier dus-intors.

    Returnare produs standard: 14 zile de la primirea produsului

    Produsele made to measure si cele cu modificari solicitate de client nu pot fi returnate si nici nu pot fi rambursate.

    Retururi care nu vor fi acceptate

         

    • Produse returnate fără notificare prealabilă sau fără completarea formularului online.
    • Produse care prezinta urme de purtare, spalare, pete, miros de parfum/antiperspirant etc
    • Colete cu suma de ramburs trecută pe AWB.
    • Ambalaje fără identificatorul corect (numele destinatarului de pe factură).
    • Produse deteriorate în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare.
    • Retururi expediate prin curieri neagreați (alții decât cei menționați).

    Monarh Design nu este responsabil pentru pierderi sau daune survenite în urma transportului efectuat prin alte companii de curierat.

      Rambursări

    • Rambursarea se procesează în 14 zile de la recepționarea coletului returnat (verificarea durează max. 5 zile lucrătoare).
    • Rambursarea se efectuează în contul furnizat in formularul de retur/schimb.
    • Costurile de transport nu vor fi rambursate.
    • Daca ati achitat Taxa de Urgenta aceasta nu este rambursabila.
    • Dacă produsul nu este returnat în stare conformă, se va rambursa doar 70% din valoarea acestuia.
    • Daca produsul prezinta urme de purtare, spalare, pete, miros acesta nu se accepta, suma nu se ramburseaza.

    Taxe de retur

    Regiune

    Taxă aplicabilă

    SUA & Restul Lumii   

    35% din valoarea produsului (taxe vamale și impozite)

    Uniunea Europeană

    Gratuit

    România

    Gratuit

    • Toate costurile de curierat (inclusiv retur și schimb) sunt în responsabilitatea clientului și nu sunt rambursabile.
    • În cazul coletelor refuzate la livrare, se va reține 30% din valoarea comenzii.

     

    📞 Contact

    Pentru întrebări legate de retur, schimb sau rambursare, ne puteți contacta:

    • Email: office@monarhdesign.com
    • Telefon: +40 770 783 753