Politica de retur, schimb si rambursare

La Monarh Design, pretuim experienta fiecarei cliente si dorim ca procesul de cumparare sa fie unul sigur si lipsit de griji. In situatia in care produsul achizitionat nu corespunde asteptarilor tale, ai posibilitatea de a solicita returul sau schimbul acestuia, in conditiile descrise mai jos si in conformitate cu legislatia aplicabila.

Nota informativa

Daca primiti produsul fara eticheta, va rugam sa nu il utilizati. Va recomandam sa verificati produsul inainte de a scoate etichetele si de a arunca ambalajul original.

Va informam ca toate costurile de transport asociate returului sau schimbului de produse vor fi suportate de catre client. Aceste costuri sunt independente de Monarh Design si nu intra sub incidenta responsabilitatii noastre.

Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit, costul transportului va fi oprit din suma care urmeaza a fi rambursata in contul clientului.

Retur si schimb – conditii generale

Clientii pot returna sau solicita schimbul produselor in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu respectarea urmatoarelor conditii:

• Produsul trebuie sa fie nepurtat, nespalat, nemodificat si fara urme de parfum, machiaj sau antiperspirant.
• Etichetele originale trebuie sa fie atasate, iar produsul sa fie in stare impecabila.
• Ambalajul original este recomandat pentru protejarea corespunzatoare a produsului in timpul transportului.
• Produsele realizate la comanda, made-to-measure sau personalizate nu pot fi returnate si nici schimbate.
• Nu rezervam dreptul conform Ordonantei de Urgenta NR 34/2014 sa acceptam produsul daca nu sunt respectate conditiile de retur.
• Articolele din categoriile finale, promotionale sau marcate ca nereturnabile nu pot face obiectul returului sau schimbului daca acest lucru este specificat la momentul achizitiei.

Cum schimbi un produs

• Schimbul se realizeaza o singura data per comanda.
• Produsul solicitat la schimb va fi expediat doar dupa receptionarea si verificarea returului initial.
• Daca noul produs este mai scump, clientul va achita diferenta. Daca este mai ieftin, diferenta se va rambursa prin virament bancar.
• Produsele pe comanda si cele personalizate nu sunt eligibile pentru schimb.

Cum returnezi un produs

1. Completeaza formularul de retur.
2. Pregateste coletul cu:
   • Produsul in stare originala, cu toate accesoriile si materialele promotionale primite.
   • Factura proforma, doar pentru comenzile internationale.
   • AWB de retur (Return Air Waybill), doar pentru comenzile internationale, daca este disponibil.
3. Expediaza coletul prin curierii agreati:
   • International: DHL
   • Romania: GLS, FanCourier, Cargus, Sameday
4. Toate produsele dintr-o comanda trebuie returnate intr-un singur colet. Retururile trimise in expedieri multiple pot fi refuzate.

Retururi care nu vor fi acceptate

• Produse returnate fara notificare prealabila sau fara completarea formularului online.
• Produse care prezinta urme de purtare, spalare, pete, miros de parfum sau antiperspirant.
• Colete cu suma de ramburs trecuta pe AWB.
• Ambalaje fara identificatorul corect al destinatarului de pe factura.
• Produse deteriorate in timpul returului din cauza ambalarii necorespunzatoare.
• Retururi expediate prin curieri neagreati, altii decat cei mentionati.
• Produsele made to measure si cele cu modificari solicitate de client nu pot fi returnate si nici rambursate.

Monarh Design nu este responsabil pentru pierderi sau daune survenite in urma transportului efectuat prin alte companii de curierat.

Rambursari

• Rambursarea se proceseaza in 14 zile de la receptionarea coletului returnat. Verificarea produsului poate dura maximum 5 zile lucratoare.
• Rambursarea se efectueaza in contul furnizat in formularul de retur sau schimb.
• Costurile de transport nu vor fi rambursate.
• Daca ai achitat taxe de urgenta, acestea nu sunt rambursabile.
• Daca produsul nu este returnat in stare conforma, se va rambursa doar 70% din valoarea acestuia.
• In cazul produselor care prezinta urme de purtare, spalare, pete sau miros, returul nu se accepta, iar suma nu se ramburseaza.

Taxe de retur

• Toate costurile de curierat, inclusiv retur si schimb, sunt in responsabilitatea clientului si nu sunt rambursabile.
• In cazul coletelor refuzate la livrare, se va retine 30% din valoarea comenzii.

Contact

Pentru intrebari legate de retur, schimb sau rambursare, ne puteti contacta:

Email: office@monarhdesign.com
Telefon: +40 770 783 753