LIVRĂRI

Livrarea produselor în România este realizată prin partenerul nostru logistic GLS. Produsele aflate în stoc sunt expediate în cel mult 48 de ore de la plasarea comenzii. Pentru produsele care nu sunt în stoc, livrarea se efectuează în termen de 2-14 zile lucrătoare.

RETURURI

Clienții pot returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile de la primire, folosind orice firmă de curierat rapid. Returul trebuie să fie însoțit de formularul de retur completat (online sau tipărit) și de factura de achiziție.

Produsele pot fi schimbate în limita stocului disponibil sau contravaloarea acestora va fi rambursată prin transfer bancar în termen de 14 zile lucrătoare. Este important să specificați în formularul de retur metoda dorită (schimb sau rambursare). Din motive administrative, produsele returnate trebuie trimise fără a folosi serviciul de ramburs.

Procedura de returnare a unui produs

1. Folosind formularul de retur online:

• Completați formularul de retur online.
• Introduceți factura fiscală și produsele în ambalajul original.
• Expediați coletul prin orice firmă de curierat rapid la adresa: Atelier Monarh, Bvd Carol 61, et 3, sector 2, București.

2. Folosind formularul de retur tipărit:

• Introduceți formularul completat, factura fiscală și produsele în ambalajul original.
• Expediați coletul prin orice firmă de curierat rapid la adresa: Atelier Monarh, Bvd Carol 61, et 3, sector 2, București.

După primirea returului

Produsele returnate vor fi verificate atât cantitativ, cât și calitativ. Dacă doriți un alt produs, veți achita diferența de preț dacă acesta este mai scump. În cazul unui produs mai ieftin, diferența de preț va fi rambursată prin transfer bancar, conform OUG 34/2014.

Produsul solicitat la schimb va fi expediat numai după returnarea și verificarea produsului inițial. Rambursarea valorii produsului returnat se va face prin transfer bancar în termen de 14 zile de la primirea coletului, în contul IBAN indicat în formularul de retur. Costurile de transport nu vor fi rambursate.

Excepții de la returnare și schimb

Nu se acceptă retururile în următoarele cazuri:

• Eticheta de produs și/sau eticheta de retur au fost desfăcute, ceea ce duce automat la pierderea dreptului de returnare.
• Produsele nu sunt în starea lor originală (inclusiv ambalajul, accesoriile și documentele aferente).

Toate costurile de transport generate de procedura de retur sau schimb, inclusiv reexpedierea, vor fi suportate de client.

Important

Respectați termenii de returnare conveniți la finalizarea comenzii. Nu vor fi acceptate coletele care:

• Au fost trimise fără informare/notificare prealabilă sau fără completarea formularului de retur online.
• Au specificată suma de ramburs pe eticheta de transport.
• Nu au pe ambalaj elementele necesare identificării returului (numele beneficiarului facturii).

Produsele deteriorate în timpul transportului, din cauza ambalării necorespunzătoare, nu vor fi acceptate, iar costurile curierului vor fi suportate de client.